在选定武汉装修公司或家居产品之前付给商家的“定金”往往是无法退回，由此造成的纠纷有增无减，有的业主将家居企业投诉到行业协会甚至告上法庭，其中有一部分业主成功索回了“定金”，但是更多的业主无法要回这笔钱款。同样都是在购买产品和服务前交付的钱款，那为何处理结果却大不同?本期装饰屋小编为您探寻定金和订金究竟有啥不一样。

　　装修施工

　　预付款要区分“订”与“定”

　　消费者在订购某款产品服务时，要弄清交纳的钱款是“定金”还是“订金”。如果是“订金”，表示只要消费者不满意商家的服务，随时可终止协议要回钱款;但如果是“定金”的话，只要装饰公司不涉嫌违约，即使商家服务差消费者也无法终止协议，追回所交的定金款。因此消费者一定要在认真考察商家基础上，弄清交纳的预付款是哪个“定”。

　　签订定金协议一方面保证了消费者可以享受商家所宣传的各种特价优惠活动，如果商家不履行优惠承诺，消费者可以获得双倍赔偿;另一方面，协议也约束消费者进行消费，如若不然定金将不予返还。表面上看，定金对于商家和消费者都是比较公平的。但实际上由于家居行业的复杂性和特殊性，一般消费者无法完全掌握产品质量及服务的全部信息，这种信息不对等容易使消费受到误导，做出不当选择，在产品出现问题时，消费者处于投诉不利的境地。

　　室内装饰

　　“退”与“不退”考验真诚服务

　　家装业内人士表示，行业对收取定金有几种不同的态度。一种是严格按照协议执行，商家在按时量房出图的同时，消费者不能单方面终止协议。这种态度容易使商家产生利用定金将业主“套牢”的想法;另一种态度，只要装饰公司没有出工(量房、出效果图等)，就可以返还定金，留给消费者一定的“反悔”时间。但即便如此，由于家装行业服务感受的滞后性，消费者不交纳钱款就无法感受到服务质量，加之生活节奏加快，很多业主没有充足时间去了解商家，导致消费者在选择装饰公司的时候，还是感觉到有些盲目。

　　在建材卫浴行业，材料商家更多的是在各大卖场中销售，此时收取定金的行为，更多的是受到了所在商场的约束。某卖场工作人员表示，他们要求商户只能收取订金，消费者可以随时终止定金协议取回钱款。但该负责人表示，购买限量特价优惠产品时，交纳的定金不予退还，理由是消费者占用了有限的特价产品资源，退还定金会浪费其他消费者参与特价的机会。然而此类的产品促销活动，商家留给消费者了解产品的时间更加有限，在短时间内消费者要对产品质量作出判断，难上加难。

　　针对行业出现的各类定金纠纷案例，业内人士纷纷表示，在注重消费服务感受的今天，商家应该淡化定金对销售的制约作用，各企业应该拿出更加优质的产品和真诚的服务，来取代定金对消费者的束缚，获得消费者信任。在讲求消费服务感受的今天，只有提供完善的服务和优异产品质量的企业，使消费者真正享受购买自愿、退货自由，才能保证武汉装修预算的可信度，才能成为业内有口皆碑的大品牌，引领整个行业的健康发展。